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       2015年11月11日，是天貓每年一度的雙十一狂歡節(jié)，在雙十一當(dāng)天，廚邦天貓旗艦店開展了一分錢秒殺廚邦南海蠔罐頭（香辣&原味）2罐裝活動(原商品成交價34元，另加運費10元)，活動原定從11月11日早上7點開始，數(shù)量為800份，按照正常流程，800份賣完之后，商品將自動下架，然而由于旗艦店代運營公司庫存設(shè)置失誤，工作人員在9點鐘上班后才發(fā)現(xiàn)，這時已經(jīng)超賣了一萬份。 
       事件發(fā)生后，代運營公司對前800名下單的顧客正常發(fā)出原本備好的蠔罐頭。由于提前沒有準備，超賣的蠔罐頭沒有庫存，代運營方當(dāng)時做出的解決方案：在當(dāng)時沒有庫存蠔罐頭可調(diào)配的情況下，本著對顧客負責(zé)的態(tài)度，在雙11活動約定的郵遞時間內(nèi)，以廚邦鯪魚罐頭（原成交價13.9元，另加運費10元）及時地發(fā)給超賣的這部分顧客，并贈送一張無門檻優(yōu)惠券（面值3元），可享受下次進店購買直減的優(yōu)惠。 
       隨后，代運營公司向廚邦公司進行了全面匯報，廚邦高層領(lǐng)導(dǎo)得知后，高度重視這次秒殺失誤事件，立即作出決定：在貨源緊缺的情況下，緊急抽調(diào)原本已安排給線下銷售的蠔罐頭產(chǎn)品，來給這次雙11秒殺活動超賣的這部分顧客重新發(fā)一份原計劃的秒殺產(chǎn)品，即蠔罐頭（香辣&原味）2罐裝。 
       廚邦天貓旗艦店于19號下午，將該決定以短信的形式通知了消費者，并在21號開始將兩罐蠔罐頭發(fā)出，消費者將陸續(xù)收到貨。由于短信屬于群發(fā)，有的消費者手機裝載了智能軟件，可能出現(xiàn)了信息攔截的情況，導(dǎo)致沒有收到相關(guān)信息，而大量的消費者在天貓咨詢廚邦旗艦店客服，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，接待速度下降，使得很多消費者沒有等到消息就下線，在此，廚邦為給廣大消費者帶來的不便表示誠摯歉意。 
       至此，針對本次秒殺活動，廚邦公司作為良心企業(yè)，誠信企業(yè)，對操作失誤導(dǎo)致的超賣事件，廚邦公司毫不猶豫地額外支出了80多萬元的成本，保證了消費者的權(quán)益，充分體現(xiàn)了廚邦作為國內(nèi)知名品牌的社會擔(dān)當(dāng)。同時，對于此次事件，廚邦也吸取教訓(xùn)，積極總結(jié)經(jīng)驗，完善內(nèi)部以及代運營方的管理，今后必定將每個環(huán)節(jié)落實到位，防止類似的事情再次發(fā)生。廚邦希望和廣大消費者一起打造一個誠信的、良好的電商消費環(huán)境。 
廚邦南海蠔罐頭背景介紹： 
       廚邦南海蠔罐頭是廚邦品牌于2015年推出的新品，其對原料的選擇十分嚴格，選用南海臨海天然優(yōu)質(zhì)蠔場養(yǎng)足180天的鮮蠔。蠔的生長海域廣袤，餌料豐富，鹽度均衡，水體富含營養(yǎng)質(zhì)。經(jīng)過廚邦獨特配方加工而成的蠔罐頭，保留了蠔的營養(yǎng)價值和鮮美口味，因此，備受消費者歡迎，這也是本次雙11廚邦天貓旗艦店選用此款產(chǎn)品做秒殺的原因。這一次秒殺活動，廚邦公司在貨源緊缺的情況下，緊急抽調(diào)原本已安排給線下銷售的蠔罐頭產(chǎn)品，確保所有參與秒殺活動的消費者都能獲得產(chǎn)品。 

廣東美味鮮調(diào)味食品有限公司 

2015年11月23日